- A+
容易被误解的是，
智东西
必须指出的是，
编译 | 陈骏达
XM外汇财经新闻：
编辑 | Panken
XM外汇资讯：
智东西8月19日报道，近日，OpenAI副总裁、ChatGPT负责人Nick Turley接受了科技媒体The Verge的40分钟专访，深度复盘GPT-5发布后面临的客户差评风波，解释光速下线GPT-4o背后的考量，并总结出OpenAI在这一决策背后犯下的两大误判。
说出来你可能不信，
2周前，OpenAI上线了外界期待已久的GPT-5，并取代了原有的主力模型GPT-4o。这一决策掀起了声势浩大的客户抗议——Reddit、X平台上的客户从回答质量、情感体验等角度花式吐槽GPT-5，称其“冷冰冰”、没有“人味儿”，也有网友认为其剥夺了客户的挑选权，相关帖子获得成千上万的评论。作为回应，OpenAI紧急重新上线了GPT-4o，并承诺将实行提高模型挑选透明度、改进模型语气等补救措施。
对于这场风波，Nick Turley回应道：“没有继续呈现GPT-4o，哪怕只是过渡阶段，也是个失误。”其次，OpenAI也低估了客户对模型的感情。未来，他们会对模型下线呈现更为清晰的时间表，至于GPT-4o，如果没有迫切理由要下线，Nick Turley称希望能一直保留它。
这一风波也让Nick Turley对ChatGPT的客户群体有了更深的认知，他意识到，“客户群体其实非常两极分化”。对大部分不泡Reddit、不刷推特的普通客户来说，挑选模型本身是有较高的认知门槛的。用GPT-5取代GPT-4o这个决定的出发点是保持简洁，Nick Turley认为这对大多数人来说是正确的决定。
必须指出的是，
但另一方面，少部分熟悉AI技术的重度客户（Power User）有较强的定制化需求，包括模型挑选。OpenAI仅为200美元/月的Pro订阅客户保留了挑选权，但没意识到在其他订阅方案里，也有许多重度客户。未来，OpenAI会继续保持简洁，但为重度客户保留完整模型切换选项。
从某种意义上讲，
Nick Turley称，ChaGPT的产品哲学并非延长客户执行时长，而是高效化解疑问，这往往意味着减少客户执行时长；客户的情感依赖也不是OpenAI的目标，更像是“副作用”，需要化解。他进一步补充道，OpenAI没动力让客户花更多时间在产品上，“本平台的商业模式很便捷：免费用，喜欢就订阅。”
在访谈中，Nick Turley也分享了ChatGPT成功增长背后的三大驱动力：模型能力提升、科研+产品复合创新以及传统的增长手段，三者比例基本一致。其中，仅仅是取消ChatGPT的访问账号限制，就新增了不少执行量。
令人惊讶的是，
ChatGPT为什么还是个聊天机器人的模样？Nick Turley坦言，自己对这一疑问也还十分困惑，ChatGPT原本只是个临时原型，用于收集反馈，其成功证明了自然语言交互的潜力。未来，自然语言交互仍会存在，但是否是聊天机器人的形式，仍有待验证。OpenAI对产品形态有着更宏大的愿景。
可能你也遇到过，
Nick Turley还在这一信息量满满的访谈中，分享了ChatGPT订阅模式展现出的强大韧性，以及OpenAI在广告、购物等领域的商业规划。他也澄清了此前传出OpenAI有意收购Chrome的消息，称自己当时的表述被“严重断章取义”。
XM外汇行业评论：
以下是Nick Turley接受The Verge采访的完整编译：
从某种意义上讲，
一、没有继续呈现GPT-4o是失误，未来这一模型非必要不下线
主持人：本平台录制的时间正好是GPT-5发布后1周，我觉得这让本平台有很多允许聊的。我想先从发布本身和大家对下架GPT-4o的反应启动说，鉴于我觉得这很能阐述人们是怎么执行AI的，以及他们对它的感受。这种反应让诸位意外吗？
从某种意义上讲，
Nick Turley：我现在还在消化这次发布的影响，这对本平台来说确实是个大动作。本平台现在的周活跃客户规模已经7亿了，在这个量级下，惊喜和意外几乎是常态，鉴于客户太多，客户构成也太多元了。是的，我确实有点意外。
综上所述，
第一，我觉得本平台需要更加认真地思考，如何在这么大的客户群体中做变更和管理。回头看，没有继续呈现GPT-4o，哪怕只是过渡阶段，也是个失误。本平台会修复这个疑问，让ChatGPT Plus客户继续能用GPT-4o。
XM外汇快讯：
第二，我没想到大家对模型的感情会这么强烈。不仅仅是对变化的不适应，而是真正对一个模型的“个性”产生了情感。本平台其实刚刚上线了“挑选诸位自己的个性”用途，这是一个小环节。但显然GPT-4o身上有些特质仍待理解，本平台也要确保GPT-5能化解这一疑问。
然而，
主持人：Sam Altman（OpenAI联合创始人兼CEO）在发布后发推说，客户的情感依赖疑问是诸位们过去一年一直在追踪的现象，但还没有受到太多主流关注。我觉得现在允许说，这个疑问已经获得了注意。
当诸位们决定用GPT-5完全替代GPT-4o，而不是分阶段推出时，这个决定背后的原因是什么？是成本考虑吗？还是觉得客户其实不是对某个模型有依赖，而是整体体验更主要？
Nick Turley：这绝对不是成本疑问。本平台一直追求的目标其实是“简洁”。对大部分普通客户来说（而他们是大多数，他们不泡Reddit，不刷推特），要自己判断用哪个模型化解什么疑问，是有很高的认知门槛的。本平台反复听到的反馈就是：他们希望产品自动帮他们做合适的挑选。他们想要的是一个产品，而不是一堆模型的集合。
不可忽视的是，
当然本平台也考虑到重度客户。在Pro计划（200美元/月的订阅）里，本平台非常坚持保留了所有老模型，这一点没变。但本平台没意识到在其他套餐里也有很多“重度客户”。很快意识到后，本平台就调整了。这其实就是OpenAI的风格：倾听客户，然后迅速迭代。
用GPT-5取代GPT-4o这个决定的出发点是保持简洁，我认为对大多数人来说这是正确的。
我觉得macOS就是个好类比：它对大多数人来说很便捷，但如果诸位想深入折腾，也能去终端里调各种参数。我希望ChatGPT也能类似：默认便捷，但诸位也允许自定义，包括挑选自己喜欢的模型。
尽管如此，
主持人：这次的反馈会不会让诸位们决定以后对模型设定一个明确的下线时间表？比如等GPT-6出来时，GPT-5还会继续存在多久。诸位们现在会考虑这个疑问吗？
XM外汇报导：
Nick Turley：是的，这正是本平台正在讨论的。我个人觉得本平台确实需要这样做。本平台的规模已经大到必须在重大变化时给客户一些可预期性。
本平台在企业方案里已经有这样的机制了，API有明确的下线周期，从而呈现这种可预测性，其实并不是一个重大的改变，而是把已有方案扩展到其他产品线上。这就是这次发布学到的一个很清晰的教训。
说出来你可能不信，
主持人：那GPT-4o会继续存在多久？诸位们有没有承诺一个具体时间？
Nick Turley：目前还没有。本平台想先搞清楚GPT-4o的独特价值，如果没有迫切理由要下线，我希望能一直保留它。未来如果真的要退役，本平台会提前通知，这也是个教训。
通常情况下，
但现在我更想先理解：人们是真的对“GPT-4o本身”有特殊感情，还是GPT-4o身上某些特质特别吸引他们。比如我听到的“更温暖的个性”。本平台也会把这一点带到GPT-5。
说到底，
理解这一疑问后，会有很多不同的化解办法。本平台刚刚上线的“挑选个性”用途就是在做尝试。我个人很喜欢一个叫“Robot”的个性，但很多人不喜欢，鉴于它的语气更冷一些。
其实，
化解方案会因本平台收集的反馈而异。构建AI的独特之处在于，上线后总能获得海量新认知。基于这些发现，本平台会制定最佳方案。但有一点允许保证：即便未来要停用4o版本，本平台也会像处理API和企业版那样，提前告知客户具体时间和过渡模式。
来自XM外汇官网：
二、提高客户执行时长有悖产品哲学，情感依赖现象是“副作用”
XM外汇报导：
主持人：诸位刚刚说到正在把GPT-4o的“温暖”带到GPT-5，这件事正在进行中吗？
XM外汇行业评论：
Nick Turley：对的。这其实是本平台的常态，本平台有一个“模型行为团队”，他们不断迭代模型的个性和行为。本平台还发布了“Spec”，让大家允许审查哪些是有意设计的、哪些是bug。未来几周甚至数月内，GPT-5的交互体验会不断演进，这种持续改进是本平台一贯的做法。
主持人：诸位已经提到Reddit不能代表大多数客户，但上面的反应令人震撼。有人说：“一夜之间失去了唯一的朋友，像经历了一场死亡”；”害怕和GPT-5交流，鉴于感觉像出轨了”；“失去了能共情的同事”。
必须指出的是，
这种情感依赖程度是否超出了诸位们的预期？这种反应对公司内部有什么影响？诸位们是否没想到人们会有这么深的情感依赖？
据业内人士透露，
Nick Turley：正如Sam说的，本平台一直在关注这种情况，也担心人们过度依赖AI。但我确实没想到大家会对某一个具体模型，而不是产品本身有这么强烈的情感。尤其是本平台其实在GPT-5里改进了很多GPT-4o的疑问，包括语气和氛围。
概括一下，
Reddit的评论让我意识到，客户群体其实非常两极分化。有些人疯狂喜欢GPT-4o，有些人强烈觉得GPT-5更好。大家对自己挑选的热情真的让我惊讶。这让我重新调整了认知。
其实，
本平台最近发了一篇博客，里面我特别强调了本平台优化ChatGPT的产品哲学：本平台的目标不是让客户花更多时间待在产品里，而是帮助客户化解长期疑问、达成长期目标，这往往意味着在产品里花的时间要更少。
简而言之，
当我看到有人说“这是我唯一的朋友”时，这并不是本平台打造ChatGPT时想要的效果。这是个副作用，因此本平台必须认真对待并深入研究。
主持人：那诸位们怎么平衡诸位们的目标和客户的执行模式之间的差异呢？
但实际上，
Nick Turley：当面对7亿客户时，必然会有这种情况。本平台的目标允许很纯粹——本平台希望对客户有帮助，哪怕有时要说他们不爱听的话，但这一目标也并不一定完美，客户的执行模式未必完全符合本平台预期。
从而本平台在咨询专家后进行了许多修改，特别是在敏感领 XM外汇代理 域。比如这次本平台和很多不同国家的心理健康专家交流，研究如何应对客户过度执行产品、甚至已经影响身心健康的情况。
尽管如此，
本平台已经对模型行为做了一定调整，增加“过度执行提醒”，温和地提示客户执行过度。这只是启动，本平台会继续改进。
很多人不知道，
本平台公司有资本做这些改进，也没动力让诸位花更多时间在产品上。本平台的商业模式很便捷：免费用，喜欢就订阅。没有其他的角度了。
根据公开数据显示，
我坚信本平台有能力做出正确的挑选，但本平台仍需付诸行动——这项工作已经启动，并且不会停止，直到本平台能毫不犹豫地向身处困境的家人介绍这款产品。
本平台经常用这样的思维实验来要求自己：如果诸位认识某个正经历人生低谷的人，也许他们刚遭遇分手，也许他们对生活感到迷茫，诸位是否能真心实意、满怀信心地向他们介绍ChatGPT？对本平台而言，这就是衡量标准。本平台将持续努力，直到达成这个目标。
主持人：听起来，按照诸位自己的说法，这个标准还没有完全达到，但人们已经在这样执行产品了。不过没关系，鉴于诸位们正在朝着这个目标努力？
Nick Turley：我不确定是否说这个标准尚未达到。确实有一些情况中，本平台觉得产品未能达到自己的预期，也有客户在某些场景中遇到困难。但对本平台来说，我希望能够自信地说这款产品非常出色，而这是一种挑选。
本平台完全允许便捷地禁用这些执行场景，然后说：“抱歉，我无法帮诸位化解这个疑问。”如果本平台觉得有人试图获取人生建议或遇到一些困难，这可能是最便捷的化解办法。
从某种意义上讲，
但对我以及本平台团队来说，潜在的好处实在太大了。我认为本平台实际上有机会为那些没有资源或倾诉对象的人呈现一个“陪练伙伴”。
XM外汇消息：
正因如此，本平台会在这方面努力，希望最终能给出一个明确的肯定答案，让我能够放心地告诉人们在遇到困难时更多地执行这款产品。我认为本平台有机会实现这一点。
值得注意的是，
三、负面反馈并未影响ChatGPT执行率，模型自动挑选器会继续存在
主持人：到这期节目播出时，GPT-5的发布和GPT-4o的回归已经过去一周了。这些负面反馈是否影响了ChatGPT的执行情况？从诸位们内部的数据看，整体数字是在上升吗？最活跃客户的执行量是否有所下降？
Nick Turley：执行量和增长情况看起来非常好，完全符合本平台的预期。现在下结论还为时过早，但在第二天，本平台的API执行量就大幅增长，这是开发者基于GPT-5构建应用的结果。GPT-5在ChatGPT的执行量也呈现出非常积极的增长。
尽管如此，
为这么多不同类型的客户构建产品，会让人感到困惑。一方面，有一小部分重度客户对GPT-5的发布模式提出了反馈，我认为他们的意见非常合理。
另一方面，还有一大批更典型的普通消费者客户，这是他们第一次真正接触并体验到一个具备推理能力的模型，以及随之而来的灵感火花。我认为这非常了不起，而且会在数据中体现出来。
因此，尽管发布仅四天，我不愿过早下结论，但所有指标都是积极的。这也是为什么本平台需要既关注数据，也要倾听核心客户的反馈，鉴于数据可能无法充分反映他们的真实感受。
尽管如此，
主持人：那为什么要带回GPT-4o？既然数据没疑问，保留旧模型不是要多花GPU成本吗？
说出来你可能不信，
Nick Turley：鉴于本平台相信好产品要同时满足两端：一类是普通客户，比如本平台的家人，他们可能对AI不太熟悉；另一类是重度客户。我认为，介于两者之间的模糊地带通常不是一个好挑选。
这也是我之前提到macOS的原因。我认为他们在这一点上做得非常出色，我参考这类产品来思考如何处理这种情况。
XM外汇用户评价：
是的，保留旧模型有成本，但本平台更看重长期价值。如果只盯着短期指标做决策，产品很容易垮掉。
说到底，
主持人：我很喜欢这次的“模型统一挑选器”设计。在发布前的几个月就有报道称，诸位们计划将模型统一到一个系统中，客户无需再手动切换。作为ChatGPT的客户，我之前确实感受到了切换模型带来的认知负担，而诸位们也发布了一些数据，显示由于需要挑选，推理模型执行率很低。
有分析指出，
现在，诸位们鉴于未保留GPT-4o而遭到客户抗议，这是否意味着模型挑选器的概念已经失败了？本平台还会继续看到它的存在吗？
Nick Turley：在配置中，本平台会呈现一个选项，让客户允许挑选启用完整的模型列表（如果真的需要）。如果诸位是重度客户，喜欢模型的概念，觉得自己理解模型的区别，允许处理这种难办性，本平台会让诸位这么做。如果诸位不需要，也允许不启用。
很多人不知道，
本平台的目标始终如一：对于普通客户，他们应该能够直接向产品提问，而无需思考该挑选哪种模式。随着时间的推移，他们甚至允许用它做更多事情，而不仅仅是提问。
反过来看，
因此，本平台会为90%的客户保留简洁性，同时为那些发声的重度客户呈现他们想要的东西——完整的模型列表。我认为这是一种很好的平衡模式。
通常，我讨厌仅仅鉴于人们无法达成一致就添加一个配置。但在这种情况下，分歧确实很大：像诸位这样的人对GPT-5的改动感到满意，而另一部分人则非常不满。这是一个平衡双方需求的好方法。
简而言之，
四、发布后模型新能力不断涌现，产品大部分价值都是经验性的
有分析指出，
主持人：最近有很多关于人们如何执行ChatGPT及其潜在负面影响的头条新闻。《华尔街日报》最近报道了一个人因危险的妄想而执行ChatGPT，而ChatGPT承认这让情况变得更糟。《纽约时报》的标题是：“聊天机器人可能陷入妄想螺旋。”《大西洋月刊》的标题是：“ChatGPT呈现了谋杀、自残和魔鬼崇拜的指导。”
与其相反的是，
此外，还发生了一起事件：通过诸位们的分享用途，人们（可能无意中）分享了一些对话。虽然分享流程中有同意选项，但许多人并未意识到他们分享的是相当私密的对话，甚至可能被谷歌收录和索引。OpenAI称这是一个实验，并已撤回该用途。
我想知道诸位们从中学到了什么，以及过去几个月这些头条新闻对诸位作为产品负责人有何具体影响。
Nick Turley：是的，我从ChatGPT发布前就参与其中，感觉就像在三、四家不同的公司工作过，鉴于随着规模的扩大，诸位必须以全新的模式思考和运营产品和业务。
令人惊讶的是，
我认为，当周活跃客户数即将突破10亿（本平台刚刚超过7亿）时，确实需要深思：“本平台的客户群体有哪些？如何确保产品满足所有人的需求？”
本平台讨论了很多关于普通客户和重度客户的疑问，但诸位也必须假设有些人可能不会像老客户那样仔细阅读操作界面。
更重要的是，
关于诸位提到的用途，我想直接回应：本平台曾允许客户在分享时挑选是否让对话被谷歌收录。诸位允许认为每个挑选同意的人都清楚自己在做什么，但也允许认为很多人只是粗略阅读并可能误勾选选项，导致对话被收录。
这个想法本身没有疑问。本平台试图化解的疑问是：人们在执行AI时有很多值得探索的场景，如果能更容易看到其他人的创意用法会非常棒。但这个想法有多种实现模式。
请记住，
在这种情况下，经过进一步考虑，本平台认为这可能不是本平台想要的方向。随着规模的扩大，责任也随之而来，包括更谨慎地考虑那些可能无意中犯错的客户。
另一方面，我不断学到的是，发布后本平台才能更深入地了解模型的涌现能力。我从未参与过一款产品，其大部分价值是经验性的。通常，当诸位开发一款技术产品时，诸位在发布前就知道它能做什么，只是不确定人们是否会喜欢。但在AI领域，发布后仍然在不断学习产品的用途。
XM外汇快讯：
像GPT-5这样的产品，让我对人们的用法感到震惊。它在编写前端代码（比如非常漂亮的应用程序）方面表现非常出色。这让我对未来的可能性充满期待。
容易被误解的是，
在实验室中构建时，诸位可能有一种观点，但随着更多人执行，诸位会高速更新认知，鉴于诸位能看到他们实际在做什么。
本平台在不同客户群体及其偏好方面学到了很多，但我也看到了网络上人们用新模型做的许多神奇的事情。我必须关注这些，鉴于它们可能会开启下一个路线图。
XM外汇认为：
主持人：是的，我对这些有趣的事情很感兴趣，也想讨论它们。但在那之前，我认为人们有一种感觉：这是一个“潘多拉魔盒”时刻，诸位们可能无法完全控制人们执行这项技术的负面模式，尤其是在诸位们当前的规模下。
XM外汇行业评论：
这让我想起2010年代中期对社交媒体的报道，当时也有类似的讨论。社会可能已经向前发展，但与此同时，这些技术也带来了许多负面影响。我想请诸位作为产品负责人，直接回应那些头条新闻。
XM外汇行业评论：
Nick Turley：首先，我要明确表示：本平台还有很多工作要做。本平台已经启动行动，与30多个国家的90多位专家进行了交流。针对不同的心理健康场景，本平台已经迭代了模型行为。当客户过度执行产品时，本平台也推出了调整措施。
然而，
但工作远未结束。因此，本平台非常期待在GPT-5的基础上高速推出一系列改进。GPT-5是一个很好的基线，它实际上减少了阿谀奉承的情况，并在许多本平台担心的维度上有所提升。但本平台仍会继续迭代。
诸位允许将其与社交媒体的讨论相提并论，但对我来说，这感觉有些不同，鉴于我认为本平台的动机，与在产品中做正确的事情是一致的。本平台可能尚未完全实现目标，还有更多工作要做。但从根本上说，本平台真正关心的是帮助诸位实现目标，无论是保持健康、创业、发挥创造力，还是写一封更好的邮件。
XM外汇快讯：
这也包括客户的长期目标，比如成为更好的自己。如果他们通过ChatGPT处理一些棘手的情况，本平台也希望呈现帮助。在任何情况下，本平台的动机都不是呈现糟糕的人生建议。与社交媒体不同，我并不觉得业务需求与正确做法之间存在冲突。
简要回顾一下，
本平台还有工作要做，但我认为本平台具备做正确事情的前提条件。
简要回顾一下，
五、客户付费率没有出现下滑，正与商家探讨交易抽佣
XM外汇消息：
主持人：我很高兴诸位谈到了商业模式，这是我一直想问的疑问。ChatGPT的免费客户和付费客户比例是多少？据我了解，不到10%的客户是付费客户，绝大多数是免费客户。对吗？
XM外汇认为：
Nick Turley：绝大多数是免费客户。本平台上次公布的付费客户数是2000万。
XM外汇行业评论：
主持人：从而诸位们有数亿免费客户和数千万付费客户。诸位们通过订阅赚钱。过去一年，ChatGPT的客户规模大约翻了两番，因此收入确实可观。
总的来说，
与此同时，我和业内人士看到的是，随着客户规模达到数十亿，从长远来看，仅靠订阅可能无法支撑业务。这自然引出了广告的疑问：广告是否会进入ChatGPT？如果是，诸位们如何考虑这一点？
Nick Turley：首先，我对订阅模式是否会停滞的前提提出质疑。本平台最初挑选订阅模式并不是鉴于它是最好的盈利模式，而是鉴于当时本平台无法满足需求，需要一种限制流量的方法。
XM外汇财经新闻：
这是订阅模式的起源，后来本平台逐渐发现这是一种非常棒的商业模式，鉴于它与客户的利益高度一致。
XM外汇资讯：
但我一直惊讶地发现，即使是最近的客户群体，其付费率也与早期客户相当甚至更高。通常情况下，随着产品成熟，付费率会逐渐下降。因此，我对订阅模式非常乐观。
通常情况下，
本平台在企业市场的探索才刚刚启动。付费企业客户数从几个月前的300万增长到了500万。这是一个全新的领域，我认为ChatGPT不仅是一款出色的消费级产品，也是新一代客户客户工作场景的生产力程序。如果本平台能实现稳妥、合规、协作且适合工作的产品执行模式，这将是一个非常有潜力的业务。
说出来你可能不信，
因此，我并不认为绝大多数客户是免费客户是一种负担。相反，我认为这是一个允许构建差异化服务的漏斗，为愿意付费的客户呈现价值。Netflix等其他标志性的消费级订阅服务的客户规模远高于ChatGPT。
据业内人士透露，
主持人：Nick，Netflix现在也有广告了。
XM外汇消息：
Nick Turley：确实如此。既然诸位一直想让我谈谈广告的疑问，我现在已经学会谦逊了，不会对这种疑问轻易做出疯狂、极端或长期的断言。
也许在某些市场上，客户不愿意付费，但本平台仍希望呈现最优质、最新鲜的服务。这种情况下，或许允许考虑其他间接的变现模式。
如果本平台真的要走这条路，我会非常谨慎和深思熟虑，鉴于我认为ChatGPT的魔力在于它能为诸位呈现最符合需求的答案，中间没有其他利益相关者干扰。它是根据诸位的需求和偏好量身定制的，而不是为了推销某个付费产品或服务。
也许存在某种广告形式能保留这种纯粹性，同时维持激励结构，但这将是一个全新的概念，本平台必须非常慎重。我保持开放态度，不会完全排除这种可能性，但本平台必须深思熟虑，确保体验优雅。
另外，本平台还会开发其他产品，那些产品可能有不同的维度。也许ChatGPT本身就不适合广告，鉴于它完全以客户目标为核心。但这不意味着本平台未来不会开发其他类型的产品。
但实际上，
我认为保持灵活性是好的，但我也想强调订阅模式的巨大优势——它的增长速度非常快，而且还有很多未开发的潜力。
XM外汇专家观点：
主持人：商业合作是更近期的机会吗？诸位们最近在ChatGPT中增加了购物用途，展示商品。我猜下一步自然就是从中抽取交易佣金了？
但实际上，
Nick Turley：关于ChatGPT的商业模式，我认为主要有三种可能：一是本平台已经实施的订阅制；二是广告，虽然有很多弊端，但或许能优雅地实现；第三种既非广告也非订阅，而是客户在独立介绍后通过产品购买——就像Wirecutter通过专家精选商品赚取佣金那样。
其实，
本平台正在与商家合作伙伴探索这种模式。我不确定这是否是最佳模式，甚至不确定客户体验是否达标，但我对此非常兴奋，鉴于它可能既保留ChatGPT的魔力，又能让商家获得成功，同时建立可持续的业务。本平台称这个项目为“ChatGPT商业”，重点是确保客户首先获得价值。这是本平台的基本原则。
根据公开数据显示，
我想确保客户通过聊天发现和购买商品的过程真正有吸引力。实际上，商品发现已经在发生了，尤其是那些传统电商不擅长的领域。
比如诸位不会上网买车，但可能会和ChatGPT讨论；诸位不会上网买房，但可能会咨询ChatGPT。从客户行为来看，这里存在巨大机会。
反过来看，
但我告诉团队，在考虑商业化之前，首先要确保客户体验足够好。不过，收取介绍佣金确实是个有趣的方向，本平台正在与一些商家积极探讨。
更重要的是，
主持人：诸位们会坚持不让佣金影响ChatGPT的介绍材料吗，这是一条红线吗？
Nick Turley：这一点至关主要。本平台所有内部演示都明确体现了这一点。实际上，我最大的担忧是即执行户体验设计再清晰，不同客户可能仍会产生误解。但没错，ChatGPT的魔力在于它能完全独立地挑选介绍材料，不受任何干扰，这一点必须坚守。
不可忽视的是，
六、靠三种模式实现产品增长，客户还需学会“分配任务”的思维
从某种意义上讲，
主持人：本平台来聊聊ChatGPT的现状。它是有史以来增长最快的消费级产品，客户规模在过去一年几乎翻了两番。外界很好奇这种增长从何而来。能分享一下增长动力、主要市场和客户画像吗？
XM外汇用户评价：
Nick Turley：ChatGPT上线后我招的第一个员工就是数据科学家，鉴于当时我非常困惑——每个客户给出的执行理由都不同。
后来本平台逐渐理清了主要场景：写作、编程等技术需求、闲聊、信息查询等。这些核心用例至今未变。
令人惊讶的是，
变化主要来自三方面：一是纯粹的模型改进，比如行为模式、能力提升和拒绝不当请求的准确性；二是混合了产品和科研的能力提升，比如搜索用途和个人化改进。
XM外汇资讯：
三是经典的“增长工作”，本平台其实做得很少，但比如取消访问账号限制就获得了很大的成功，这与客户需求一致——这并非什么黑科技增长手段，而是降低了执行门槛。这三类改进各占三分之一。
说到底，
但同时，我也注意到人们与这项技术的关系发生了变化——我一直认为，执行ChatGPT主要瓶颈在于：人们是否知道它能做什么；客户是否足够了解自己，从而清楚允许委派它完成哪些任务。
XM外汇消息：
关于第一点，我认为观察周围人如何执行ChatGPT会产生自然效应。大量发现其实发生在产品之外。如果诸位上TikTok，会看到人们分享执行案例的视频，评论区有成千上万条留言，涵盖各种应用场景。
就像在线Instant Pot（快煲电压力锅）社区分享菜谱一样，人们现在分享提示词。这种生态需要时间发展，让人们观察他人的做法。
XM外汇消息：
因此，我认为这个“空盒子疑问”（指客户不知如何利用产品）正在通过产品外的发现机制逐渐缓解。
然而，
另一点更偏哲学层面，但我深信：对大多数人而言，“分配任务”是非常反直觉的行为。我在硅谷担任管理者，必须学习如何分派任务。但ChatGPT的周活跃客户已占全球人口10%，对其中大多数人来说，“我有任务要分配给某人”这种思维并不自然。
请记住，
这需要客户真正理解自我，并在执行产品后通过反思才能掌握。这与产品用途、营销或社会无关，纯粹需要时间让客户消化、尝试和学习。我认为这也是增长的主要驱动力。
主持人：当前客户增长是否呈现全球均衡分布？是否存在高度集中的国家？假设未来6个月不对ChatGPT做重大改动（虽然这不可能），您认为增长会保持现有速度吗？是否感觉到增长天花板？
Nick Turley：首先，ChatGPT是真正的全球现象。本平台关注所有特定市场，像印度这样潜力巨大的国家令人兴奋，但很难找到ChatGPT未增长的国家。
当然，不同国家的商业化率差异明显——这在本平台的商业模式下显而易见，某些欧洲或亚洲国家的付费客户比例更高。
XM外汇报导：
为避免透露未公开数据，允许说绝大多数国家都呈现健康增长，发展中国家市场是最大的未开发机会，而GDP越高商业化率越高。
事实上，
即使现有增长也是产品多次迭代的复合效应。要保持惊人增速就必须持续改进。众所周知，许多决心坚定的公司正以本平台为目标，其中多家在分销渠道上比OpenAI更具优势。
与其相反的是，
这意味着它们能直接复制本平台的产品并触达海量客户。我在制定路线图时，始终假设它们会成功。最终时间会给出答案的。
值得注意的是，
主持人：不过令人惊讶的是，这些产品还不是很成功，马斯克、扎克伯格等人的尝试至今尚未遏制ChatGPT的增长。
XM外汇专家观点：
Nick Turley：我认为本平台的产品具有独特优势：尖端技术。客户觉得执行ChatGPT就能获得最智能的程序，这种认知至关主要——即使技术基准测试的意义逐渐减弱。
此外，本平台构建了出色的产品用途：记忆与个性化非常亮眼，搜索体验相比一年前大幅提升。客户真心喜爱本平台的产品，复制难度超乎想象。即便规划路线图时，合理的想法是其他人也会成功。
事实上，
另一个常被低估的因素是“执行意图”。如果客户打开产品是为消遣，突然看到实用性的ChatGPT克隆版，即使获得很多因兴趣而产生的点击，也难引发深度参与。
不过话说回来，我认为本平台不能满足于暂时的领先。我始终向团队灌输“创业首日”心态（这对成立仅三年的公司不难）。客户有大量新兴疑问需要化解，而这些疑问的处理需要极其细致的把握。因此，尽管增长势头令人振奋，但本平台的工作远未完成。
七、ChatGPT只是个临时原型，对产品形态有更宏大愿景
据相关资料显示，
主持人：作为重视事实的记者，阻碍我更频繁执行的原因是幻觉（hallucination）。根据GPT-5模型卡，约十分之一的响应可能包含幻觉，虽比之前改善但仍不理想。您认为可能完全消除幻觉吗？
XM外汇消息：
Nick Turley：我以前认为不可能。现在本平台必须为此制定计划，这也是搜索用途如此主要的原因。我依然坚信，正确的产品形态必然是大语言模型与事实依据相连——这正是本平台在ChatGPT中整合搜索用途的原因，我认为这带来了质的改变。
换个角度来看，
企业场景也是如此，当模型接入企业数据时，本平台就有事实依据进行校验。这种动态关系不会消失。不过必须说，GPT-5在克服幻觉方面的进展令我震惊，无论是聊天版本的GPT-4o还是思考版本的OpenAI o3都有显著提升。
据报道，
本平台团队有些研究人员对此非常乐观。但可靠性的特殊之处在于：从“高度可靠”到“百分百可靠”之间存在巨大鸿沟，这会从根本上改变产品定位。除非本平台能证明在所有领域（而不仅是某些领域）都比人类专家更可靠，否则本平台仍会建议客户核查答案。人们仍会将ChatGPT作为第二意见来源，而非首要事实依据。
与其相反的是，
主持人：诸位认为一年后就不再需要提醒客户核查了吗？还是需要更长时间？
Nick Turley：我希望实现这个目标。鉴于这关乎那些最关键的应用场景——如果能将ChatGPT用于高风险领域就太棒了。无论是医疗建议、法律咨询，还是其他准入门槛高的敏感领域，都能构想出更好的化解方案。
我希望能实现，但已学会不做年度预测。现在我只做两种判断：最终会实现的，和下一季度能实现的。鉴于中期预测往往失准。我确信最终会化解幻觉疑问，也确定下个季度还做不到。不过GPT-5在这方面已是巨大飞跃。
主持人：诸位们的路线图真的只规划六个月吗？
但实际上，
Nick Turley：基本如此，但有例外。我强调这点是鉴于希望人们理解：在持续变化的技术基础上构建产品需要特殊的实证精神——这是其他类型公司无需面对的。但企业版路线图不同，当财富500强企业询问合规用途的上线时间时，本平台必须给出明确答案。
从而取决于具体领域。像“GPT-6何时发布”这种疑问——请别问我——这类创新很难做6个月以上的高置信度规划，鉴于一切都在飞速变化。
尽管如此，
主持人：有位前同事匿名提问：为什么ChatGPT的产品形态始终没有大变化？
Nick Turley：我也思考过这个疑问。很多人知道，ChatGPT原本只是个用于更宏大产品的临时原型。本平台本想打造“超级助手”——能通过多种形态呈现全方位帮助的产品。
很多人不知道，
ChatGPT只是收集执行案例的起点，但本平台显然偏离了这一计划，没想到它自己就取得了成功，这种聊天的形式展现出了出乎意料的持久力。
自然语言交互是非常强大的，它也将继续存在，但是否以聊天机器人的形态存在是一个不同的疑问。
更重要的是，
客户能以自然的模式表达自己的想法，已经是终极的客户体验了，人类就是这么被“训练”出来的。只要诸位是在为人类构建技术，就一定要让他们以自然的模式与软件沟通。
容易被误解的是，
但我并不认为自然语言交互操作界面就等同于聊天形式。本平台非常期待能突破传统聊天框的形态。Canvas就是朝这个方向迈出的第一步——这个用途让诸位能与AI协同迭代创作一件作品，而非来回对话。
这你可能没想到，
借助GPT-5强大的前端能力（它能生成非常精美的软件操作界面），完全允许设想它能根据不同执行场景实时渲染不同的客户操作界面，这将是Canvas用途的进阶版。
站在用户角度来说，
比如数据分析时，它能生成电子表格；规划旅行时，能创建一个小型网页应用供诸位和朋友共同策划。各种交互形态都可能自然涌现。就聊天操作界面而言，它确实是技术发展特定阶段的必然挑选——在ChatGPT之前也有聊天机器人，但体验欠佳，直到模型能力的突然提升，给人带来震撼的体验。
说出来你可能不信，
而这种按需生成定制化软件的能力，通过自然语言驱动更丰富的UI交互，现在或很快也将带来同样的震撼体验。
不妨想一想，
长话短说，虽然我也困惑于本平台仍在沿用聊天机器人形式，但本平台对产品形态有着更宏大的愿景，而且技术发展终将使之成为可能。
主持人：关于“超级助手”的战略目标，诸位们团队有一份文件在谷歌反垄断案中被提及，其中提到希望打造“人们连接互联网的操作界面”。这显然意味着必须突破聊天形式，甚至需要涉足网页浏览领域——近期也有相关报道。
有分析指出，
我很好奇诸位在谷歌反垄断案作证时甚至提到，如果谷歌被迫拆分Chrome，OpenAI可能有兴趣收购。诸位们正在开发自己的浏览器吗？OpenAI是否需要为ChatGPT配套专属浏览器？
从某种意义上讲，
Nick Turley：这个表态被严重断章取义了。我的完整回答是：如果Chrome真的上市出售，想必多方都会考虑，本平台也不例外。这比网络流传的版本谨慎得多。
从产品角度看，ChatGPT已经成为接入互联网的新入口——10年前需要浏览器完成的许多执行，现在直接问ChatGPT就能获得答案。想象未来诸位能通过它发现商品、了解信息直至完成购买。
当AI能持续处理更难办的任务（比如旅行规划或数据分析），这些原本需要打开多个应用的执行，未来可能直接在AI中启动。
事实上，
因此ChatGPT逐步覆盖浏览器的用途并非天方夜谭，具体形态本平台仍在探索。那份文件确实出自我手——我认同ChatGPT终将承担越来越多现有浏览器的职能。
但实际上，
八、与苹果合作进展顺利，或将允许客户自定义AI人格
主持人：我想快问快答几个关于产品策略的疑问。Sam多次提到“用ChatGPT访问账号”具有主要战略意义——这种能让客户带着个人账户和个性化配置浏览网页的用途，未来可能像谷歌或苹果账号那样成为访问账号选项。诸位对此怎么看？
说到底，
Nick Turley：本平台正在积极探讨。根据以往经验，在构建生态系统时——无论是自主开发还是与他人合作——都必须谨慎行事，鉴于机会有限。目前本平台已就该构想与众多合作伙伴展开讨论，对此仍充满期待。
来自XM外汇官网：
主持人：有传言说诸位们不会和Jony Ive（苹果前首席设计官）合作开发眼镜或手机产品？
Nick Turley：关于硬件路线图我无可奉告。不过这个领域确实令人振奋，总能带来灵感。
有分析指出，
主持人：与苹果的合作进展如何？
XM外汇专家观点：
Nick Turley：非常顺利。本平台对正在推进的项目感到兴奋，这将是长期合作。我期待将AI技术——希望是本平台的模型，但更广义的AI——融入iOS的每个角落。
有分析指出，
主持人：从而诸位认为双方合作会持续深化？
需要注意的是，
Nick Turley：虽然我不是专家，但从纯产品角度看，确实存在无数合作可能性。
主持人：诸位们宣布与芭比制造商美泰合作，将模型植入玩具。为何挑选这个方向？
反过来看，
Nick Turley：本平台不仅是产品公司，更是平台公司。在自主开发产品的同时，也致力于为所有人呈现基础模块。这个合作就是典型案例——玩具制造显然不属于本平台的主营业务（尽管本平台涉足的领域总是出人意料）。但通过API赋能其他企业开发新产品，正是平台价值的精彩体现。
其实，
主持人：ChatGPT何时实现完全多模态？目前兼容部分模态，但视频输入/输出、音频输入/输出等用途何时全面开放？
值得注意的是，
Nick Turley：本平台的终极目标是实现类人交互。就像此刻诸位我交谈时会互相打断，诸位会点头反馈。技术路线图的核心就是让客户更自然地表达，让AI更准确地反馈——这才是发挥模型智能的关键。
XM外汇资讯：
虽然“任意输入/输出”在技术层面已可实现，但要让交互真正自然仍面临挑战。比如最新语音模式虽已显著进步，但距离通过图灵测试还有差距——诸位仍能察觉正在与AI对话。本平台正在研究这些人际交互的微妙之处。因此既要推进技术研发，更要打磨自然流畅的交互体验。
尽管如此，
主持人：刚刚推出的四项人格测试用途，最终会发展成数十种预设人格，还是让客户完全自定义ChatGPT人格？
据报道，
Nick Turley：目前尚无定论。本平台正通过现有四项人格收集数据，观察客户需求是否集中在这几类，抑或存在长尾分布。就现阶段思考而言，我认为应该允许客户自主配置。现有自定义指令用途配合这四项人格作为起点，就像先挑选合拍的基础人格，再通过日常互动或主动配置进行个性化调整。
这类似于交友过程：初识时因性格投缘成为朋友，之后共同成长演变。ChatGPT也将如此——本平台会呈现更贴合的初始选项，但后续个性化调整将完全因人而异。返回搜狐，查看更多
